1.3  คุณลักษณะของเว็บไซต์ที่ดี
                ตัวอย่างปัญหาที่เกิดจากการออกแบบเว็บที่กล่าวไว้ข้างต้น  สามารถชี้ให้เห็นถึงข้อบกพร่องในกระบวนการพัฒนาเว็บไซต์ในขั้นตอนของการออกแบบโครงร่างเว็บเพจ  และการออกแบบรูปลักษณ์ของเว็บเพจได้เป็นอย่างดี  ซึ่งข้อบกพร่องนี้เองที่เป็นสาเหตุให้ลดทอนประสิทธิภาพการใช้งานเว็บของผู้ใช้ลง  ดังนั้น หนังสือเล่มนี้จึงได้เสนอแนวทางการพัฒนาเว็บเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าว  โดยมุ่งเน้นการออกแบบเว็บเพื่อรองรับประสิทธิภาพด้านการใช้งานของผู้ใช้  หรือที่เรียกว่า  Web  Usability  เป็นพื้นฐานสำคัญ  โดยสามารถนิยามคุณสมบัติของคำว่า   “Web  Usability”  ไว้ดังนี้
                คำว่า  “Usability”  หมายถึง  คุณภาพหรือประสิทธิภาพของงาน  ที่ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้  โดยประสิทธิภาพของงานวัดจากคุณลักษณะ  5  ประการ  ได้แก่
                ความสามรถในการเรียนรู้  (Learnability)  พิจารณาจากเวลาที่ผู้ชมเว็บไซต์เรียนรู้วิธี
การใช้งานเครื่องมือ  และส่วนประกอบต่างๆบนหน้าเว็บ  เมื่อเข้ามาใช้งานเว็บนี้เป็นครั้งแรก
                ประสิทธิภาพการใช้งาน  (Efficiency)  พิจารณาจากเครื่องมือบนหน้าเว็บสามารถใช้งานได้จริงและความคล่องแคล่วของผู้ใช้งาน  เมื่อได้เรียนรู้วิธีการใช้งานเครื่องมือแล้ว
                ความสามารถในการจดจำ  (Memorability)  หากผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานหน้าเว็บนี้ในระยะเวลาหนึ่ง  จากนั้นเมื่อกลับมาใช้งานอีกครั้งยังคงจดจำวิธีใช้งานเครื่องมือต่างๆ  และสามารถใช้งานได้อย่างคล่องแคล่วอยู่อีกหรือไม่
                ข้อผิดพลาดจากการใช้งาน  (Error)  พิจารณาจากจำนวนข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่างปฏิบัติงาน  ซึ่งอาจเกิดจากตัวผู้ใช้เองหรือเกิดจากเครื่องมือก็ตาม  รวมทั้งวิธีการแก้ไขเมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น
                ความพึงพอใจของผู้ใช้งาน  (Satisfaction)  เป็นผลลัพธ์ที่เกิดจากคุณลักษณะทั้ง  4  ประการ  กล่าวคือ  เครื่องมือใช้งานง่าย  มีประสิทธิภาพ  ผู้ใช้เรียนรู้ได้เร็ว  มีข้อผิดพลาดที่เกิดจากการใช้งานน้อย  และสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้  ลักษณะเช่นนี้จะสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ได้

                จากคุณลักษณะทั้ง  5  ประการที่กล่าวมาข้างต้น  สามารถสรุปคำนิยามของ  Web  Usability  ได้ดังนี้
                Web  Usability  หมายถึง  ประสิทธิภาพหรือคุณภาพของเว็บที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้งาน  ซึ่งประกอบด้วยคุณลักษณะสำคัญ  คือ  เครื่องมือบนหน้าเว็บต้องสามารถใช้งานได้ง่าย  ใช้งานได้จริง  ให้ผลลัพธ์ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ภายในระยะเวลารวดเร็ว  และมีจำนวนข้อผิดพลาดน้อยที่สุด

ตัวอย่างการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีต้องประกอบด้วยคุณสมบัติหลายประการ  เช่น  ครอบคลุมกลุ่มผู้ใช้งานเว็บทุกระดับ  กล่าวคือ  สามารถใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้มือใหม่  และมีเครื่องมืออำนวยความสะดวกสำหรับผู้ใช้งานที่มีความเชี่ยวชาญมากกว่า  ยกตัวอย่างเว็บซื้อขายสินค้า  ที่หน้า Home Page  อาจสร้างลิงค์ที่ข้อความ  “วิธีการสั่งซื้อ”  เพื่อเชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บอธิบายวิธีสั่งซื้อสินค้าสำหรับผู้ที่ยังไม่เคยใช้งานเว็บนี้มาก่อน  ในขณะเดียวกันก็สร้างสัญลักษณ์ไอคอน  (Icon)  “รถเข็น”  ที่  Home Page    ด้วย  เพื่อผู้ให้ผู้ที่เคยใช้งานเว็บนี้แล้ว  สามารถเชื่อมโยงมายังหน้าสั่งซื้อสินค้าได้โดยตรง  เป็นต้น

นอกจากนี้  เว็บเพจจะต้องมีเนื้อหาหรือสารสนเทศที่สมบูรณ์  โดยนักพัฒนาเว็บต้องแสดงวัตถุประสงค์ของเว็บให้ชัดเจนว่านำเสนอในเรื่องใด  และควรมีสารสนเทศหรือข้อมูลใดบ้างที่ผู้ชมเว็บไซต์คาดว่าจะได้รับ  เช่น  ข้อมูลรายละเอียดสินค้า  ราคา  สถานที่วางจำหน่าย  หรือวิธีสั่งซื้อ  เป็นต้น  รวมทั้งต้องมีการจัดการวิธีนำเสนอข้อมูล  ทั้งในส่วนการจัดวางองค์ประกอบ  การเลือกใช้เทคโนโลยี  และกลยุทธ์ที่จะช่วยสร้างโอกาสให้มีผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์มากขึ้นด้วย  (รายละเอียดจะกล่าวถึงในบทที่  2)  การออกแบบเว็บไซต์ที่ดี  นอกจากจะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างผลกำไรทางธุรกิจให้กับองค์กรแล้วยังช่วยลดปัญหาการใช้งานเว็บที่สร้างรำคาญหรือรบกวนผู้ใช้งานเว็บไซต์  และยังเป็นการพัฒนาประสบการณ์การใช้งานเว็บของผู้ชมเว็บไซต์ด้วย




 
;